Makine ve ekipman satan, satış sonrası servis veren işletmeler için servis talebi, teklif, randevu, teknisyen planlama ve iş emrini tek sistemde toplayan; müşterinin talebini portaldan izleyebildiği servis yönetimi çözümleri.
01 · Sektörün işleyişi
Makine, iş makinesi ve endüstriyel ekipman satan işletmelerde müşteri ilişkisi satışla bitmez. Uzun soluklu iş; bakım, arıza, yedek parça ve garanti süreçleriyle satıştan sonra başlar. Her makinenin kendi garanti durumu, bakım geçmişi ve sahadaki bir sahibi vardır.
Servis talebi telefonla, teklif e-postayla, randevu ajandada, iş emri kâğıtta yürüdüğünde teknisyenlerin hangi işte olduğu görülemez. Müşteri makinesinin durumunu öğrenmek için firmayı arar; yapılan işin kayda geçmesi ve faturalanması gecikir, makinenin servis geçmişi kişilerin hafızasında kalır.
PERGA olarak satış sonrası servis sürecini talep, teklif, randevu, teknisyen planlaması ve iş emriyle tek sistemde toplayan, müşterinin kendi talebini portaldan izleyebildiği bir uygulama geliştirdik.
02 · Sık karşılaşılan zorluklar
03 · Neler yapabilirsiniz
Hedeflenen kazanımlar
Sonuçlar işletmeye ve kapsama göre değişir; bunlar çözümün tasarlandığı hedeflerdir.
04 · İlgili çözümler
Satış, satın alma, stok, üretim ve finans süreçlerini aynı veri üzerinde buluşturan; ERP'yi işletmenin çalışma biçimine göre uyarlayan ve eksik kalan…
Çözümü inceleSaha satış, depo, el terminali, servis ve personel devam takibi gibi sahadaki işler için ERP ile çalışan Android ve iOS uygulamaları.
Çözümü inceleBayi ve B2B sipariş portalları, yönetim panelleri, müşteri portalları ve kurum içi iş uygulamaları; tarayıcıdan, kurulum gerektirmeden.
Çözümü inceleHazır paketlerin karşılamadığı süreçler için; web, masaüstü ve mobilde, işletmenin çalışma biçimine göre tasarlanan yazılımlar ve eski sistemlerin…
Çözümü incele05 · Projeler
Müşteri adlarını yalnızca yazılı izinle paylaşıyoruz; projeleri sektör ve iş akışıyla anlatıyoruz.
Bayilerin kendilerine özel fiyat, iskonto ve vade koşullarıyla sipariş verdiği; stok talebi, garanti başvurusu ve ödemelerini yönettiği bayi portalı.
Raf adresleme, stok giriş-çıkış, transfer, yıl sonu sayımı ve barkodla eksik parça bildirimi gibi depo işlemlerini el terminalinden yürüten mobil çözümler.
Servis teklifi, randevu, iş emri, servis planlama ve müşteri portalını tek yapıda toplayan satış sonrası servis uygulaması.
Hayır. Müşteri portalı tarayıcıdan açılır. Müşteri yalnızca kendi taleplerini ve bu taleplerin hangi aşamada olduğunu görür; teklif ve servis bildirimleri ayrıca e-postayla iletilir.
Evet. Servis teklifleri ile satış teklifleri aynı sistemde hazırlanır; müşteri ve makine bilgisi her iki süreçte ortak kullanılır. Satış tarafında ERP kullanıyorsanız cari ve stok bilgilerinin ERP ile nasıl paylaşılacağını birlikte planlıyoruz.
Evet. Servis ekranları telefondan ve tabletten de kullanılabilecek şekilde hazırlanır. Teknisyen kendisine atanan işi görür, yaptığı işi iş emrine sahadan işler.
Mevcut kayıtlarınızı inceleyip yeni yapıya kontrollü şekilde aktarıyoruz. Geçişi, servis ekibinin günlük işini aksatmayacak biçimde adım adım planlıyoruz.
Projenizi konuşalım
Süreçlerinizi yerinde inceleyip mevcut sistemlerinizle uyumlu, uygulanabilir bir yol haritası çıkarıyoruz. İlk görüşme için kısa bir mesaj yeterli.
